常见问题

1. 免费存货时间

仓库免费存储货物时间为三个月,超过免费存储时间,系统会自动发送通知。如需延长存储时间,请联系业务员确认。

2. 免费拆包服务

空运有免费拆包服务,海运没有拆包服务,系统默认保留原包装。如空运需要拆包服务,在提交运单时候,留言给仓库人员,会帮您在打包运单时候拆除包装。针对易碎品/贵重物品/特殊货物,不建议拆除包装。打包订单时候,针对有些货物是不能拆除包装,我司打包员有权利不拆除,以免造成货物运输破损,拆包破损不在赔偿范围内,拆包后数量有误不在遗失范围内。

3. Yali仓库地址

在会员中心复制“Yali仓库地址”,地址里面有每位客人会员代码和地址编码,这些是我们自动入库分配包裹需要用到,所以不可以省略。

4. 自动入库/拍照/称重

我司仓库在收到客户货物时候,会自动识别每个包裹上面的“会员代码”扫描入系统,自动拍照/称重/入库,然后分配到客人账户包裹里面,不需要手动添加包裹。注意:只有货物上面有“会员代码”的货物,才能自动入库。(没写或错写会员代码的货物,不会自动入库,这种情况只能客户手动添加包裹。)

5. 马币自动充值

在我们网站账号钱包复制马币户口信息,转账时候备注ID代码,付款后我司财务通过后,自动到账钱余额。

6. 支付宝自动充值

在浏览器中打开我们网站,在钱包里面输入金额,点击支付宝,扫码付款,自动到账钱余额。

7. 免费贴易碎标签

针对易碎品货物,可以在订单中留言贴易碎标签,免费为客人粘贴易碎标签。

8. 普货/敏感货渠道

网站空运价格里有货物分类,客户朋友可以参照下单,如果有疑问,可以联系业务员确认。如果敏感货误走普货渠道,产生退件/海关没收,由客人自行承担费用/风险。

9. 提交运单输入货值

提交运单时候,需要输入货物大概总货值。针对马来西亚空运/海运和新加坡空运,没有影响;针对新加坡海运会根据此货值核算关税。

10. 提交订单,如果选择海运小包和大货海运

西马/东马:计费重量在30公斤内,走海运小包划算,超过走大货海运划算;

新加坡:计费重量在50公斤内,走海运小包划算,超过走大货海运划算。

如果您不清楚,也没关系,仓库人员在打包订单时候,也会帮客人核算费用,哪个渠道优惠,自动帮客人更改为哪个渠道,所以无需担心。

11. 货物遗失

货物在运输中发生丢失,我司第一时间为客人确认好,协助客人申请赔偿。航司赔偿标准为:按照运费的五倍且最高不超过100美金(取低者计算)标准理赔,我司会帮客人申请赔偿,支付给客人。

12. 派送错地址

如果派送公司将包裹掉包或送错地址,我们会负责处理,将包裹取回,重新派送到客人地址。发生率极低,一切费用由我司承担。

13. 修改订单信息

可以在订单里留言修改订单信息,如果收件人信息/运输地区/派送公司等,第一次留言免费处理,第二次留言,收取操作费5人民币/次。如果货物已经从我司仓库发出了,很难更改收货人信息了。

14. 打包好的订单,留言再添加包裹。

已经打包好的订单,如果留言添加包裹,收取操作费5人民币/次,因为仓库在添加包裹会重新拆除掉包装和除去原来运单。建议客户朋友,等到包裹添加齐了,再统一提交订单打包。

15. 付款后订单,能否添加包裹/修改地址信息

付款后的订单,还没有发出的货物,不可以留言添加包裹,可以修改地址信息。

16. 购买运输保险

贵重物品,可以联系业务员购买货物保险,购买保险的货物出现丢失,会全额赔偿。